Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Premium Experience – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Firmenname: vidaXL Commerce Europe B.V.

Adresse : Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Niederlande

Email :webservice@vidaxl.de

Website: www.vidaxl.de

Abgedeckte Dienstleistung: Zeitgerechter Versand Ihrer Bestellung und priorisierte Bearbeitung von Anfragen an den Kundenservice

Kaufdatum: Siehe Rechnung

Preis der Dienstleistung: 3.99 EUR

Dauer der Dienstleistung:

Versandpriorität: ab dem Zeitpunkt des Abschlusses beim Bestellen bis zur vollständigen Versendung der Bestellung

Priorisierte Kundenbetreuung: bis zum Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für das Produkt

Zweck der Dienstleistung:

Diese Dienstleistung wird von vidaXL zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß deutschem Recht angeboten. Sie gewährleistet eine bevorzugte Bearbeitung und den Versand der Bestellung innerhalb von 1 Werktag nach Bestelleingang sowie eine priorisierte Bearbeitung von Anfragen an den Kundenservice.

BEDINGUNGEN DER INANSPRUCHNAHME:

1. Leistungsumfang:

1.1 Bevorzugte Auftragsbearbeitung und Versand:

  • 1.1.1. Ihre Bestellung wird bevorzugt bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
  • 1.1.2. Sie wird in der Versandwarteschlange vorgereiht und schnellstmöglich an den Versanddienstleister übergeben – insbesondere vorteilhaft in Stoßzeiten oder bei unvorhergesehenen Verzögerungen.

1.2 Nichteinhaltung der Versandgarantie:

  • 1.2.1. Wird der garantierte Versandzeitpunkt (1 Werktag ab Bestellung) nicht eingehalten, erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 150 % des gezahlten Dienstleistungspreises, ausgezahlt in Form eines Gutscheins.
  • 1.2.2. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird die Gutschrift anteilig berechnet, basierend auf dem Wert der verspäteten Artikel im Verhältnis zur Gesamtbestellung.

1.3 Priorisierte Kundenservice-Bearbeitung:

  • 1.3.1. Anfragen an den Kundenservice von vidaXL werden innerhalb von 12 Stunden beantwortet, sofern:
    • Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung verwenden;
    • Die Bestellnummer im ersten Kontakt klar angegeben wird.
  • 1.3.2. Wenn keine Bestellnummer angegeben oder eine andere E-Mail-Adresse verwendet wird, gilt für die erste Nachricht die reguläre Antwortzeit von 24 Stunden. Danach wird die Priorisierung angewendet.

2. Ausschlüsse :

  • 2.1 Diese Dienstleistung bezieht sich ausschließlich auf den bevorzugten Versand und die Kundenservice-Bearbeitung – nicht auf Produktgarantien, Reparaturen, Ersatz oder Rückerstattungen.

3. Preis :

  • 3.1. Der Preis für die Premium Experience beträgt 3.99 EUR pro Bestellung.

4. Laufzeit der Dienstleistung :

  • 4.1. Die Versandpriorität gilt ab dem Bestelldatum bis zum Versand aller Artikel oder bis zur Ausstellung eines Gutscheins aufgrund von Verzug.
  • 4.2. Die priorisierte Kundenservice-Bearbeitung gilt bis zum Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für die betreffenden Produkte.

5. Widerrufsrecht und Premium-Dienstleistungen :

  • 5.1. Nach deutschem Recht (§ 355 BGB i.V.m. Art. 246a EGBGB) haben Verbraucher das Recht, Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
  • 5.2. Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung wird auch der für den Premium-Service gezahlte Betrag erstattet, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde (z. B. wenn der Versand noch nicht erfolgt ist).

6. Hinweis auf gesetzliche Gewährleistungsrechte :

  • 6.1. Unabhängig von der Premium Experience bestehen weiterhin die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäß deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB).

6.2. Gesetzliche Garantie (BGB) :

  • 6.2.1. Verbraucher haben das Recht, Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung geltend zu machen.
  • 6.2.2. Verbraucher können die Reparatur oder den Ersatz mangelhafter Ware verlangen. Wenn diese Abhilfemaßnahmen nicht möglich oder zumutbar sind, können sie eine Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.
  • 6.2.3. In den ersten 6 Monaten nach der Lieferung wird vermutet, dass Mängel zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, es sei denn, der Verkäufer kann etwas anderes nachweisen.

6.3. Gewährleistung gegen versteckte Mängel:

  • 6.3.1. Verbraucherinnen und Verbraucher können versteckte Mängel innerhalb der gesetzlichen Frist reklamieren und haben das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen.

Zusätzliche Angaben :

Diese Dienstleistung ist nur in Deutschland verfügbar und unterliegt ausschließlich dem deutschen Recht.

Für Streitigkeiten, bei denen keine einvernehmliche Lösung erzielt wird, sind die deutschen Gerichte zuständig.